A grande diferença entre as rodovias concessionadas e não concedidas não está somente na qualidade do pavimento e da sinalização. Está também na existência do SOS Usuário, um sistema que movimenta frotas especializadas e que exige de um grande grupo de pessoas 24 horas de ação.

Este novo modelo em prestação de serviços foi inaugurado pela RodoNorte em 17 de abril de 1998, oferecendo mais tranqüilidade, conforto e segurança para quem trafega pelas rodovias sob sua concessão.

Desde então, faça chuva ou sol, as equipes do pronto atendimento estão sempre à disposição para atender os usuários e enfrentar os mais variados tipos de incidentes e emergências nas rodovias. São os mais variados tipos de ocorrências, entre acidentes, veículos quebrados e até incêndios nas margens das rodovias, compondo um cenário que muitas vezes não é percebido pelos motoristas e passageiros.