Através de um sistema integrado de rádio-comunicação entre as viaturas, tudo o que acontece na estrada é monitorado e registrado pelo Centro de Controle Operacional (CCO).

Todas as atividades que compõem o SOS Usuário são coordenadas pelo CCO, desde o acionamento das viaturas que realizam os atendimentos aos usuários, acompanhamento de todas as ocorrências, controle dos tempos de atendimento até o monitoramento do fluxo de veículos.

No Centro de Controle Operacional, todas as informações coletadas nas estradas e as ações executadas alimentam um banco de dados para efeito de planejamento de atividades nas rodovias, controle de qualidade e estatísticas de ocorrência.